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顧客約章
ChinaOne 0050 長途電話服務
ChinaOne 0050承諾提供高質素長途電話服務,通話質素快捷清晰,讓你接近得尤如面對面傾談。由現在開始,與你的商業夥伴、客戶及親友通過0050長途電話服務溝通既簡單又優惠。
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服務 |
服務承諾 |
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查詢及跟進服務 |
| 客戶服務查詢 |
提供24小時客戶服務 |
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熱線候聽所需時間 |
平均在30秒內接聽 |
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服務投訴 |
根據客戶之要求,我們會在一個工作天內回覆客戶之投訴 |
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服務提供及更改 |
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提供長途電話
服務所需時間 |
填妥服務申請表後24小時內生效* |
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新客戶之迎新信 |
服務成功登記後平均3天內到郵寄至客戶之登記地址 |
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更改服務 |
平均在一個工作天內完成* |
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服務可靠及系統穩定程度 |
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服務接駁 |
提供高接通率之24小時接駁服務 |
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網絡覆蓋 |
超過245國家 |
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系統穩定程序 |
裝置24小時監控系統對系統之操作作出嚴密監察 |
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故障排除 |
除因其他固網營運商所引致的綫路故障外,力求平均24小時內完成 |
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其他 |
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付款方法 |
信用咭自動轉賬、銀行自動轉賬 |
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服務登記方法 |
| 1) 24小時客戶服務熱線 |
| 2) 潤迅概念門市部及公司網頁 |
| 3) 客戶服務中心 |
| 4) 服務直銷人銷售員 |
| 5) 特約代理商 |
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客戶服務員態度 |
友善、有效率、樂助於協助客戶
及 致力改善服務質素 |
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客戶資料 |
絕對保密 |
* 需收齊有關客戶資料及完成內部信用審核後
備註:
服務提供是根據潤迅電話(香港)有限公司隨時更改刊登之一般
服務條款。
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